TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COLABORACIÓN PARA PROVEEDORES DE XPLORA ADVENTURE, C.A.

Fecha de última actualización: 20 de junio de 2025

Este documento establece los Términos y Condiciones de Colaboración (en adelante, los "Términos de Proveedor") que rigen la relación entre Xplora Adventure, C.A. (en adelante, "Xplora Adventure" o "la Plataforma"), una empresa venezolana, inscrita bajo el J-50698890-9, y los proveedores de servicios turísticos ("Proveedores") que deseen ofrecer sus actividades, tours, excursiones y experiencias a través de nuestra Plataforma.

Al registrarse como Proveedor en Xplora Adventure y al utilizar nuestra Plataforma para publicar y gestionar sus Servicios Turísticos, usted ("Proveedor") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Proveedor. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe registrarse ni utilizar la Plataforma como Proveedor.

1. DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos de Proveedor, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

Plataforma: Se refiere al sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otra herramienta digital operada por Xplora Adventure, C.A. para la oferta y reserva de Servicios Turísticos.
Proveedor de Servicios Turísticos (o "Proveedor"): Toda persona natural o jurídica, pública o privada, debidamente autorizada e inscrita en el Registro Turístico Nacional de Venezuela, que ofrece y presta directamente los Servicios Turísticos a través de la Plataforma.
Usuario/Cliente: Toda persona natural o jurídica que accede, utiliza o se registra en la Plataforma con el fin de buscar, comparar, reservar o adquirir Servicios Turísticos ofrecidos por los Proveedores.
Servicios Turísticos: Se refiere a las actividades, tours, excursiones, experiencias, traslados, alojamiento y cualquier otro servicio de naturaleza turística ofrecido por los Proveedores y publicado en la Plataforma.
Reserva: La confirmación de la adquisición de un Servicio Turístico por parte de un Usuario a un Proveedor a través de la Plataforma.
Contrato de Servicio Turístico: El acuerdo legal que se establece directamente entre el Usuario y el Proveedor para la prestación del Servicio Turístico reservado.
Contrato de Colaboración: El presente acuerdo entre Xplora Adventure y el Proveedor.
LPCU: Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Venezuela.
LMDyFE: Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de Venezuela.
LOT: Ley Orgánica de Turismo de Venezuela.
RTN: Registro Turístico Nacional.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1. El registro y uso de la Plataforma por parte del Proveedor implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Proveedor. Al validar su registro online y aceptar las condiciones generales de colaboración, el Proveedor manifiesta su consentimiento expreso y libre para obligarse por estos Términos.

2.2. Xplora Adventure se reserva el derecho de modificar estos Términos de Proveedor en cualquier momento. Toda modificación será notificada a los Proveedores a través de la Plataforma o por correo electrónico con una antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

3. NATURALEZA DE LA RELACIÓN

3.1. Xplora Adventure actúa exclusivamente como un intermediario digital o "marketplace" que facilita la conexión entre Usuarios y Proveedores de Servicios Turísticos. Nuestra función se limita a la publicación de ofertas de Servicios Turísticos por parte de los Proveedores y a la gestión del proceso de reserva y pago a través de la Plataforma.

3.2. El Contrato de Servicio Turístico se celebra directamente entre el Usuario y el Proveedor. Xplora Adventure no es parte de dicho Contrato de Servicio Turístico y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por la calidad, seguridad, legalidad o prestación efectiva de los Servicios Turísticos ofrecidos por los Proveedores.

3.3. Xplora Adventure no es una agencia de viajes ni un operador turístico directo. La Plataforma es un mero canal para la transmisión de las declaraciones de voluntad entre el Usuario y el Proveedor.

4. REGISTRO Y GESTIÓN DE CUENTA DEL PROVEEDOR

4.1. Para convertirse en Proveedor, deberá completar el formulario de solicitud de registro en la Plataforma. Su solicitud será revisada por el equipo de Xplora Adventure según sus pautas internas.

4.2. Una vez aprobada su solicitud, el Proveedor deberá validar su registro online y proporcionar toda la información requerida por Xplora Adventure para establecer y mantener su Cuenta de Proveedor, incluyendo: * Copia de su certificado de empresa o registro mercantil. * Prueba de titularidad de la cuenta bancaria para los pagos. * Comprobante del seguro de responsabilidad civil correspondiente para el desarrollo de los servicios ofrecidos. * Cualquier otra información y documentos necesarios que Xplora Adventure solicite razonablemente.

4.3. El Proveedor deberá mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) implementando estándares de seguridad reconocidos. El Proveedor es responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta de Proveedor y deberá compensar a Xplora Adventure por cualquier daño resultante de actividades no autorizadas causadas por la falta de seguridad de sus credenciales. El Proveedor debe notificar inmediatamente a Xplora Adventure por escrito si sospecha o tiene conocimiento de que sus credenciales han sido comprometidas o si ha habido uso no autorizado de su cuenta.

4.4. Desde el panel de control del Proveedor, podrá gestionar sus Servicios Turísticos, incluyendo la carga de descripciones, calendario, fotos, precios, disponibilidad, así como la gestión de reservas, facturación y opiniones de los Usuarios.

5. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

5.1. Cumplimiento Legal y Regulatorio: * El Proveedor declara y garantiza que está debidamente autorizado para operar y prestar Servicios Turísticos en Venezuela y que posee todas las licencias, permisos y registros necesarios, incluyendo la inscripción vigente en el Registro Turístico Nacional (RTN) de conformidad con la LOT. * El Proveedor se compromete a cumplir con todas las leyes, reglamentos y normativas aplicables en Venezuela, incluyendo, pero no limitado a, la LOT, la LPCU, la LMDyFE, y cualquier otra normativa de seguridad, salud, laboral y fiscal.

5.2. Calidad y Seguridad del Servicio: * El Proveedor garantizará que todos los Servicios Turísticos ofrecidos a través de la Plataforma cumplen con los más altos estándares de calidad, seguridad e higiene, de acuerdo con su clasificación y categorización otorgada por las autoridades turísticas. * El Proveedor es el único responsable de la seguridad de los participantes en sus actividades y de contar con los seguros y certificaciones necesarios para operar legalmente y de forma segura.

5.3. Veracidad y Actualización de la Información: * El Proveedor es el único responsable de la exactitud, veracidad, integridad y actualización de toda la información, descripciones, precios, disponibilidad, fotografías y cualquier otro contenido relacionado con sus Servicios Turísticos publicado en la Plataforma. * El Proveedor deberá mantener su disponibilidad actualizada en tiempo real para evitar sobreventas o cancelaciones de última hora.

5.4. Respeto de las Reservas: El Proveedor se compromete a respetar todas las Reservas confirmadas a través de la Plataforma, bajo las condiciones y precios ofrecidos al Usuario.

5.5. Atención al Cliente: El Proveedor será el primer punto de contacto para cualquier consulta, queja o reclamo de los Usuarios relacionado directamente con la prestación del Servicio Turístico.

5.6. Código de Conducta: El Proveedor se compromete a adherirse al Código de Conducta de Xplora Adventure, que incluye principios de sostenibilidad, respeto cultural, calidad de empleo, no discriminación, y apoyo al desarrollo de las comunidades locales.

6. COMISIONES Y PAGOS

6.1. El modelo de colaboración de Xplora Adventure es a éxito. No existen costos de alta, carga o mantenimiento de productos para el Proveedor.

6.2. Xplora Adventure cobrará una comisión sobre el precio de venta al público de cada Reserva confirmada y realizada a través de la Plataforma. La comisión específica será acordada individualmente con cada Proveedor y detallada en el Contrato de Colaboración.

6.3. El Cliente pagará el 100% del precio del Servicio Turístico al momento de la Reserva en Xplora Adventure. Xplora Adventure liquidará los pagos de los servicios realizados el mes anterior al inicio del mes siguiente, deduciendo la comisión acordada.

6.4. En caso de cancelaciones donde no se emita un reembolso al Usuario (según la política de cancelación del Proveedor), la comisión de Xplora Adventure se mantendrá, ya que el servicio de intermediación fue cobrado. Si un cliente cancela su reserva y se le reembolsa, o si hay fraude, la comisión correspondiente será descontada del próximo pago al Proveedor.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. El Proveedor otorga a Xplora Adventure una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y explotar el contenido (descripciones, fotos, videos, logotipos) que el Proveedor publique en la Plataforma, con el fin de promocionar y operar los Servicios Turísticos.

7.2. El Proveedor garantiza que tiene todos los derechos y licencias necesarios sobre el contenido que publica y que dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

8.1. Xplora Adventure se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de sus Proveedores. La recopilación, procesamiento, almacenamiento y transferencia de datos personales se realizará en estricto cumplimiento de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la LMDyFE y demás normativas aplicables en materia de privacidad.

8.2. Datos Recopilados: Xplora Adventure recopilará los datos personales y de la empresa necesarios para la gestión de la colaboración, incluyendo, pero no limitado a, información de contacto, datos bancarios, licencias y seguros.

8.3. Finalidad del Tratamiento: Los datos personales del Proveedor serán tratados con las siguientes finalidades: * Gestionar el Contrato de Colaboración. * Procesar pagos y comisiones. * Facilitar la publicación y gestión de Servicios Turísticos en la Plataforma. * Comunicación entre Xplora Adventure y el Proveedor. * Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

8.4. Consentimiento Expreso: Para la elaboración, transferencia o utilización de bases de datos, se requerirá el consentimiento expreso del titular de los datos. El Proveedor tendrá derecho a seleccionar la información a compartir con terceros.

8.5. Derechos ARCO: Los Proveedores podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre sus datos personales, así como el derecho a la limitación del tratamiento y portabilidad, enviando una solicitud a contact@xploratuapp.org

8.6. Seguridad de los Datos: Xplora Adventure implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

9. TÉRMINO Y TERMINACIÓN

9.1. La colaboración entre Xplora Adventure y el Proveedor no tiene un período mínimo de permanencia ni cláusula de exclusividad. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la colaboración en cualquier momento, mediante notificación escrita a la otra parte.

9.2. Xplora Adventure podrá suspender o terminar la colaboración con un Proveedor de manera inmediata si este incumple gravemente estos Términos de Proveedor, incluyendo, pero no limitado a, la falta de cumplimiento de las leyes venezolanas (especialmente la LOT), la provisión de información falsa, la recepción de quejas graves de Usuarios o la detección de actividades fraudulentas.

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN

10.1. Reclamaciones entre Proveedor y Xplora Adventure: En caso de cualquier disputa o reclamo entre el Proveedor y Xplora Adventure, las partes se comprometen a intentar resolverla amistosamente a través de la comunicación directa.

10.2. Medios Alternativos de Resolución de Conflictos (ODR): Xplora Adventure fomenta el uso de medios alternativos de resolución de conflictos, como la mediación online, para resolver disputas de manera eficiente y confidencial.

10.3. Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos de Proveedor se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos Términos, incluyendo su validez, interpretación, cumplimiento o terminación, que no pueda resolverse amistosamente o a través de ODR, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

11. DISPOSICIONES GENERALES

11.1. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos de Proveedor fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

11.2. Acuerdo Completo: Estos Términos de Proveedor, junto con cualquier otro documento referenciado, constituyen el acuerdo completo entre el Proveedor y Xplora Adventure con respecto a la colaboración.

11.3. Encabezados: Los encabezados de las secciones son solo para fines de referencia y no afectarán la interpretación de estos Términos.

Para cualquier pregunta o aclaración sobre estos Términos y Condiciones de Colaboración, por favor, contáctenos a través de contact@xploratuapp.org o +58 0424 000 00 00.

Xplora Adventure, C.A.
J-50698890-9