POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA PROVEEDORES DE XPLORA ADVENTURE, C.A.

Esta Política de Privacidad para Proveedores (en adelante, "Política de Proveedores") describe cómo Xplora Adventure, C.A. ("Xplora Adventure" o "la Plataforma") recopila, usa, almacena, comparte y protege la información personal y empresarial de sus Proveedores de Servicios Turísticos ("Proveedores"). Nuestro compromiso es garantizar la privacidad y seguridad de sus datos en cumplimiento con la legislación venezolana aplicable.

Al registrarse y operar como Proveedor en Xplora Adventure, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Proveedores.

1. DEFINICIONES

  • Plataforma: Se refiere al sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otra herramienta digital operada por Xplora Adventure, C.A.

  • Proveedor de Servicios Turísticos (o "Proveedor"): Toda persona natural o jurídica que ofrece y presta directamente los Servicios Turísticos a través de la Plataforma.

  • Usuario/Cliente: Toda persona natural o jurídica que accede, utiliza o se registra en la Plataforma con el fin de buscar, comparar, reservar o adquirir Servicios Turísticos ofrecidos por los Proveedores.

  • Servicios Turísticos: Se refiere a las actividades, tours, excursiones, experiencias, traslados, alojamiento y cualquier otro servicio de naturaleza turística ofrecido por los Proveedores y publicado en la Plataforma.

  • Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable.

  • LMDyFE: Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de Venezuela.

  • LECDI: Ley Especial contra los Delitos Informáticos de Venezuela.

  • TSJ: Tribunal Supremo de Justicia.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

El responsable del tratamiento de sus datos personales y empresariales es Xplora Adventure, C.A., una empresa venezolana, inscrita bajo el RIF J-50698890-9.

3. DATOS PERSONALES Y EMPRESARIALES QUE RECOPILAMOS

Xplora Adventure recopila información de los Proveedores para gestionar la relación de colaboración y facilitar la oferta de Servicios Turísticos:

3.1. Información que usted nos proporciona directamente:

  • Datos de contacto y registro: Nombre del representante legal, correo electrónico, número de teléfono, dirección de la empresa, RIF.
  • Datos financieros: Información de la cuenta bancaria para la liquidación de pagos.
  • Documentación legal: Copia del certificado de empresa o registro mercantil, licencias de turismo, comprobante de seguro de responsabilidad civil.
  • Credenciales de acceso: Nombre de usuario y contraseña para el panel de Proveedores.
  • Contenido del servicio: Descripciones, fotografías, videos y disponibilidad de los Servicios Turísticos.

3.2. Información que recopilamos automáticamente:

Al utilizar el panel de Proveedores, podemos recopilar automáticamente datos sobre su interacción, como el uso de la plataforma, tiempos de acceso y funcionalidades utilizadas.

3.3. Información de terceros:

Podemos recibir información de terceros (ej. pasarelas de pago, sistemas de reservas) relacionada con las transacciones y la gestión de sus servicios.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y EMPRESARIALES

Los datos recopilados de los Proveedores son tratados con las siguientes finalidades, en línea con el Principio de Finalidad y Calidad del TSJ:

  • Gestión de la colaboración: Para establecer, mantener y gestionar la relación contractual con el Proveedor.

  • Procesamiento de pagos: Para liquidar las comisiones y realizar los pagos correspondientes por los Servicios Turísticos vendidos a través de la Plataforma.

  • Publicación y gestión de servicios: Para publicar sus Servicios Turísticos en la Plataforma y permitirle gestionarlos (calendario, precios, disponibilidad, etc.).

  • Comunicación: Para enviarle comunicaciones relacionadas con sus servicios, actualizaciones de la Plataforma y notificaciones importantes.

  • Cumplimiento legal y prevención de fraude: Para verificar el cumplimiento de la normativa aplicable (ej. LOT, LPCU), prevenir actividades fraudulentas y cumplir con obligaciones legales.

  • Mejora de la Plataforma: Para analizar el uso de la Plataforma y mejorar las herramientas y servicios ofrecidos a los Proveedores.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

El tratamiento de sus datos personales y empresariales se basa en:

  • Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del Contrato de Colaboración que usted acepta al registrarse como Proveedor.

  • Su consentimiento expreso: Para la elaboración, transferencia o utilización de bases de datos obtenidas a través de mensajes de datos, requerimos su consentimiento expreso. Este consentimiento debe ser previo, libre, informado, inequívoco y revocable, conforme al Principio de Libre Voluntad del TSJ.

  • Cumplimiento de una obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable a Xplora Adventure (ej. verificación de licencias, cumplimiento fiscal).

  • Interés legítimo: Para la gestión eficiente de nuestra Plataforma, la prevención de fraude y la mejora de nuestros servicios, siempre que sus derechos e intereses no prevalezcan sobre los nuestros.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES Y EMPRESARIALES

Xplora Adventure no vende sus datos personales ni empresariales. Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias, siempre con su consentimiento expreso cuando sea requerido por la ley:

  • Usuarios/Clientes: Compartimos la información necesaria para que los Usuarios puedan reservar y disfrutar de sus Servicios Turísticos (ej. nombre de la empresa, datos de contacto públicos, descripciones de servicios).

  • Proveedores de servicios externos: Podemos utilizar terceros para apoyar nuestras operaciones comerciales, como procesadores de pago, servicios de alojamiento web, análisis de datos y servicios de soporte técnico. Estos terceros están obligados contractualmente a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines específicos para los que fueron contratados.

  • Autoridades legales: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental válida.

  • En caso de fusión o adquisición: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales y empresariales podrían ser transferidos a la entidad adquirente, la cual estará sujeta a esta Política de Proveedores.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Sus datos personales y empresariales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Venezuela si nuestros proveedores de servicios o socios operan en otras jurisdicciones. En tales casos, Xplora Adventure se asegurará de que dichas transferencias se realicen con un nivel de protección similar al exigido en Venezuela, o que se haya obtenido su consentimiento expreso para la transferencia.

8. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Xplora Adventure implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos personales y empresariales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, de acuerdo con el Principio de Seguridad y Confidencialidad del TSJ. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo.

  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.

  • Controles de acceso estrictos a la información.

  • Copias de seguridad regulares.

  • Uso de pasarelas de pago certificadas.

Es importante recordar que, aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. La Ley Especial contra los Delitos Informáticos sanciona el acceso indebido y la revelación de datos, lo que refuerza la importancia de estas medidas.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Sus datos personales y empresariales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y la resolución de disputas, de acuerdo con el Principio de Temporalidad o Conservación del TSJ. Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (DERECHOS ARCO)

Usted, como Proveedor, tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales, derivados de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la jurisprudencia del TSJ, y que puede ejercer en cualquier momento:

  • Derecho de Acceso: Conocer si Xplora Adventure está tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos.

  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retire su consentimiento.

  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos relacionados con su situación particular.

  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

  • Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, envíe una solicitud a contact@xploratuapp.org o contáctenos a través de +58 0424 000 00 00. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

11. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Xplora Adventure utiliza cookies y tecnologías similares en su Plataforma y panel de Proveedores para mejorar la experiencia, analizar el tráfico, personalizar contenido y anuncios, y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Para obtener más información sobre el uso de cookies y cómo gestionarlas, por favor, consulte nuestra Política de Cookies.

12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Xplora Adventure no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Xplora Adventure se reserva el derecho de modificar esta Política de Proveedores en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en nuestras prácticas. Toda modificación será notificada a los Proveedores a través de la Plataforma o por correo electrónico con una antelación razonable.

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Proveedores o sobre el tratamiento de sus datos personales y empresariales, no dude en contactarnos:

Xplora Adventure, C.A.
J-50698890-9

Correo electrónico: contact@xploratuapp.org Teléfono: +58 0424 000 00 00.

Fecha de última actualización: 20 de junio de 2025