POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA USUARIOS DE XPLORA ADVENTURE, C.A.

En Xplora Adventure, C.A. ("Xplora Adventure" o "la Plataforma"), nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal al utilizar nuestra Plataforma, en estricto cumplimiento con la legislación venezolana aplicable.

Al acceder, navegar o utilizar nuestra Plataforma y sus servicios, usted ("Usuario" o "Cliente") acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. DEFINICIONES

  • Plataforma: Se refiere al sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otra herramienta digital operada por Xplora Adventure, C.A.

  • Usuario/Cliente: Toda persona natural o jurídica que accede, utiliza o se registra en la Plataforma con el fin de buscar, comparar, reservar o adquirir Servicios Turísticos ofrecidos por los Proveedores.

  • Proveedor de Servicios Turísticos (o "Proveedor"): Toda persona natural o jurídica que ofrece y presta directamente los Servicios Turísticos a través de la Plataforma.

  • Servicios Turísticos: Se refiere a las actividades, tours, excursiones, experiencias, traslados, alojamiento y cualquier otro servicio de naturaleza turística ofrecido por los Proveedores y publicado en la Plataforma.

  • Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable.

  • LPCU: Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Venezuela.

  • LMDyFE: Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de Venezuela.

  • LECDI: Ley Especial contra los Delitos Informáticos de Venezuela.

  • TSJ: Tribunal Supremo de Justicia.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Xplora Adventure, C.A., una empresa venezolana, inscrita bajo el RIF J-50698890-9.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Xplora Adventure recopila datos personales de diversas maneras para poder ofrecerle sus servicios:

3.1.Información que usted nos proporciona directamente:

Recopilamos datos que usted nos facilita al registrarse en la Plataforma, realizar una reserva, comunicarse con nosotros o participar en encuestas. Esta información puede incluir:

  • Datos de identificación: Nombre completo, cédula de identidad/pasaporte.
  • Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
  • Datos de pago: Información necesaria para procesar transacciones (ej. detalles de tarjeta de crédito/débito), que son gestionados por pasarelas de pago seguras.
  • Datos demográficos y preferencias: Edad, género, preferencias e intereses relacionados con actividades turísticas.
  • Contenido generado por el usuario: Opiniones, comentarios y fotografías que usted publique sobre los Servicios Turísticos.

3.2. Información que recopilamos automáticamente:

Al interactuar con nuestra Plataforma, podemos recopilar automáticamente cierta información a través de cookies y tecnologías similares. Esto incluye:

  • Información del dispositivo y navegador: Tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, identificador único del dispositivo.
  • Datos de uso: Páginas visitadas, tiempos de acceso, duración de la sesión, acciones realizadas en la Plataforma.
  • Datos de ubicación: Si usted lo permite a través de la configuración de su dispositivo.

3.3. Información de terceros:

Podemos recibir información personal de terceros que usted haya autorizado a compartirla con nosotros, o de fuentes relacionadas con transacciones que usted haya realizado o esté considerando realizar con nosotros.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que recopilamos son tratados con las siguientes finalidades, de acuerdo con el Principio de Finalidad y Calidad establecido por el TSJ:

  • Prestación de servicios: Para procesar sus reservas de Servicios Turísticos, gestionar pagos y proporcionar los servicios solicitados.

  • Mejora de la experiencia del usuario: Para personalizar su experiencia en la Plataforma, comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios y mejorar nuestro sitio web y aplicaciones.

  • Comunicación: Para enviarle comunicaciones relacionadas con sus reservas, actualizaciones de servicio, encuestas de satisfacción y, con su consentimiento expreso, comunicaciones comerciales y promocionales.

  • Desarrollo de nuevos productos y servicios: Para analizar tendencias y desarrollar nuevas ofertas que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios.

  • Cumplimiento legal y prevención de fraude: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

  • Su consentimiento expreso: Para la elaboración, transferencia o utilización de bases de datos obtenidas a través de mensajes de datos, requerimos su consentimiento expreso. 25, 26, 27, 2] Este consentimiento debe ser previo, libre, informado, inequívoco y revocable, conforme al Principio de Libre Voluntad del TSJ.

  • Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de los Términos y Condiciones de Servicio que usted acepta al usar nuestra Plataforma y realizar reservas.

  • Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, personalizar su experiencia y realizar actividades de marketing directo, siempre que sus derechos e intereses no prevalezcan sobre los nuestros.

  • Cumplimiento de una obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable a Xplora Adventure.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

Xplora Adventure no vende sus datos personales. Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias, siempre con su consentimiento expreso cuando sea requerido por la ley:

  • Proveedores de Servicios Turísticos: Compartimos la información necesaria para que los Proveedores puedan prestarle los Servicios Turísticos que usted ha reservado (ej. nombre, datos de contacto, detalles de la reserva).

  • Proveedores de servicios externos: Podemos utilizar terceros para apoyar nuestras operaciones comerciales, como procesadores de pago, servicios de alojamiento web, análisis de datos y servicios de marketing. Estos terceros están obligados contractualmente a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines específicos para los que fueron contratados.

  • Autoridades legales: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental válida.

  • En caso de fusión o adquisición: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales podrían ser transferidos a la entidad adquirente, la cual estará sujeta a esta Política de Privacidad.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Venezuela si nuestros proveedores de servicios o socios operan en otras jurisdicciones. En tales casos, Xplora Adventure se asegurará de que dichas transferencias se realicen con un nivel de protección similar al exigido en Venezuela, o que se haya obtenido su consentimiento expreso para la transferencia.

8. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Xplora Adventure implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, de acuerdo con el Principio de Seguridad y Confidencialidad del TSJ. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo.

  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.

  • Controles de acceso estrictos a la información.

  • Copias de seguridad regulares.

  • Uso de pasarelas de pago certificadas.

Es importante recordar que, aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. La Ley Especial contra los Delitos Informáticos sanciona el acceso indebido y la revelación de datos, lo que refuerza la importancia de estas medidas.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y la resolución de disputas, de acuerdo con el Principio de Temporalidad o Conservación del TSJ. Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (DERECHOS ARCO)

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales, derivados de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la jurisprudencia del TSJ, y que puede ejercer en cualquier momento:

  • Derecho de Acceso: Conocer si Xplora Adventure está tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos.

  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retire su consentimiento.

  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos relacionados con su situación particular, o al tratamiento para fines de marketing directo.

  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

  • Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, envíe una solicitud a contact@xploratuapp.org o contáctenos a través de +58 0424 000 00 00. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

11. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Xplora Adventure utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la Plataforma, analizar el tráfico del sitio, personalizar contenido y anuncios, y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Para obtener más información sobre el uso de cookies y cómo gestionarlas, por favor, consulte nuestra Política de Cookies

12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Xplora Adventure no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Xplora Adventure se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en nuestras prácticas. Toda modificación será notificada a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico con una antelación razonable.

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos:

Xplora Adventure, C.A.
J-50698890-9

Correo electrónico: contact@xploratuapp.org Teléfono: +58 0424 000 00 00.

Fecha de última actualización: 20 de junio de 2025