TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO PARA USUARIOS DE XPLORA ADVENTURE, C.A.

Bienvenido a Xplora Adventure, C.A. (en adelante, "Xplora Adventure" o "la Plataforma"). Somos una empresa venezolana, inscrita bajo el RIF J-50698890-9. Xplora Adventure opera como un marketplace digital que conecta a usuarios ("Usuarios" o "Clientes") con proveedores de servicios turísticos ("Proveedores") para la reserva y adquisición de diversas actividades, tours, excursiones y experiencias en Venezuela.

Al acceder, navegar o utilizar nuestra Plataforma y sus servicios, usted ("Usuario" o "Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.

1. DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

  • Plataforma: Se refiere al sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otra herramienta digital operada por Xplora Adventure, C.A. para la oferta y reserva de Servicios Turísticos.

  • Usuario/Cliente: Toda persona natural o jurídica que accede, utiliza o se registra en la Plataforma con el fin de buscar, comparar, reservar o adquirir Servicios Turísticos ofrecidos por los Proveedores.

  • Proveedor de Servicios Turísticos (o "Proveedor"): Toda persona natural o jurídica, pública o privada, debidamente autorizada e inscrita en el Registro Turístico Nacional de Venezuela, que ofrece y presta directamente los Servicios Turísticos a través de la Plataforma.

  • Servicios Turísticos: Se refiere a las actividades, tours, excursiones, experiencias, traslados, alojamiento y cualquier otro servicio de naturaleza turística ofrecido por los Proveedores y publicado en la Plataforma.

  • Reserva: La confirmación de la adquisición de un Servicio Turístico por parte de un Usuario a un Proveedor a través de la Plataforma.

  • Contrato de Servicio Turístico: El acuerdo legal que se establece directamente entre el Usuario y el Proveedor para la prestación del Servicio Turístico reservado.

  • LPCU: Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Venezuela.

  • LMDyFE: Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de Venezuela.

  • LOT: Ley Orgánica de Turismo de Venezuela.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1. El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Al hacer clic en "Aceptar" o al continuar utilizando la Plataforma, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso y libre para obligarse por estos Términos.

2.2. Xplora Adventure se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Toda modificación será notificada a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico con una antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

3. NATURALEZA DE LA RELACIÓN

3.1. Xplora Adventure actúa exclusivamente como un intermediario digital o "marketplace" que facilita la conexión entre Usuarios y Proveedores de Servicios Turísticos. Nuestra función se limita a la publicación de ofertas de Servicios Turísticos por parte de los Proveedores y a la gestión del proceso de reserva y pago a través de la Plataforma.

3.2. El Contrato de Servicio Turístico se celebra directamente entre el Usuario y el Proveedor. Xplora Adventure no es parte de dicho Contrato de Servicio Turístico y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por la calidad, seguridad, legalidad o prestación efectiva de los Servicios Turísticos ofrecidos por los Proveedores.

3.3. Xplora Adventure no es una agencia de viajes ni un operador turístico directo. La Plataforma es un mero canal para la transmisión de las declaraciones de voluntad entre el Usuario y el Proveedor.

4. PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN

4.1. Para realizar una Reserva, el Usuario deberá completar el formulario de reserva en línea con la información requerida, incluyendo datos personales y de pago. Antes de la confirmación final, el Usuario tendrá la oportunidad de revisar y corregir cualquier información.

4.2. La confirmación de la Reserva se realizará de forma instantánea o en un plazo determinado, según lo especificado para cada Servicio Turístico. Una vez confirmada, el Usuario recibirá un comprobante o bono de reserva electrónico.

4.3. La validez de los contratos electrónicos celebrados a través de la Plataforma está reconocida por la LMDyFE de Venezuela.

5. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

5.1. Los precios de los Servicios Turísticos se mostrarán en la moneda especificada en la Plataforma (ej. USD, Bolívares) e incluirán los impuestos aplicables, de conformidad con la LPCU.

5.2. Los pagos se procesarán a través de los métodos de pago aceptados en la Plataforma (ej. tarjetas de crédito/débito, PayPal, pasarelas de pago locales). El pago se realizará al momento de la Reserva, salvo que se especifique lo contrario (ej. pagos a plazos en ciertos casos).

5.3. La factura final por el Servicio Turístico será emitida por el Proveedor, salvo que Xplora Adventure actúe como agente de cobro en nombre del Proveedor, en cuyo caso se especificará claramente. Xplora Adventure se compromete a la transparencia en los precios y a no aplicar cargos ocultos.

6. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES

6.1. Las políticas de cancelación y modificación de cada Servicio Turístico son establecidas por el Proveedor y se detallarán claramente en la descripción del servicio antes de la Reserva. El Usuario deberá revisar estas políticas cuidadosamente antes de confirmar su compra.

6.2. Xplora Adventure facilitará la gestión de cancelaciones y reembolsos de acuerdo con las políticas del Proveedor. En caso de reembolso, este se procesará según los plazos y condiciones establecidos por el Proveedor y las pasarelas de pago.

6.3. Xplora Adventure se reserva el derecho de realizar trabajos de mantenimiento no anunciados en la Plataforma si son necesarios para la seguridad de los datos y la operatividad. Asimismo, podrá modificar, limitar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma por cambios razonables o insignificantes, sin que esto afecte las Reservas ya confirmadas.

7. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE

7.1. Derechos del Usuario/Cliente:

  • Protección de la salud y seguridad: Derecho a la protección de su salud y seguridad frente a los riesgos provocados por productos o servicios nocivos o peligrosos.
  • Información Veraz y Suficiente: Derecho a recibir información objetiva, oportuna, veraz y completa sobre las condiciones, tarifas y características de los Servicios Turísticos, y protección contra publicidad subliminal, engañosa o abusiva.
  • Indemnización: Derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios demostrados que el proveedor les cause.
  • Protección contra Cláusulas Abusivas: Protección en los contratos de adhesión que resulten desventajosos o lesionen sus derechos o intereses.
  • Libre Elección: Derecho a adquirir bienes y servicios nacionales y extranjeros en las mejores condiciones de calidad y precio, sin condicionamientos, y a no ser obligado a la compra de otros bienes o servicios no requeridos.
  • Servicio Continuo y Eficiente: Derecho al disfrute de bienes y servicios de forma continua, regular, eficaz, eficiente e ininterrumpida.
  • Comprobantes y Facturas: Derecho a obtener documentos que prueben los términos de su contrato y facturas por los servicios consumidos.
  • Tranquilidad y Privacidad: Derecho a disfrutar de tranquilidad, privacidad y seguridad personal y de sus bienes durante la prestación del servicio. quejas y reclamos sobre la prestación del servicio y a recibir respuestas oportunas y adecuadas.
  • Acceso a Datos Personales: Derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse y solicitar la portabilidad de sus datos personales.

7.2. Obligaciones del Usuario/Cliente:

  • Proporcionar información veraz y completa al realizar Reservas.
  • Cumplir con las políticas de cancelación y modificación de los Servicios Turísticos.
  • Respetar las normas de conducta y seguridad establecidas por los Proveedores.
  • Informarse sobre las características del destino, costumbres locales y legislación aplicable.
  • Preservar el medio ambiente y el patrimonio cultural.
  • Reportar cualquier actividad ilícita o sospechosa.

8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

8.1. Responsabilidad de Xplora Adventure:

  • Xplora Adventure es responsable de la operatividad de la Plataforma, la seguridad de las transacciones electrónicas y la correcta transmisión de la información de las Reservas a los Proveedores.
  • Xplora Adventure se compromete a realizar una diligencia razonable en la selección de sus Proveedores, exigiendo la presentación de la documentación legal requerida por la LOT y otras normativas aplicables.
  • La responsabilidad de Xplora Adventure por cualquier daño directo causado por su propia negligencia o incumplimiento de estos Términos estará limitada al monto de la comisión recibida por la Reserva en cuestión.

8.2. Limitación de Responsabilidad:

  • Xplora Adventure no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas de cualquier naturaleza que resulten de la prestación o no prestación de los Servicios Turísticos por parte de los Proveedores, incluyendo, pero no limitado a, accidentes, lesiones, robos, retrasos, cancelaciones o cualquier otra incidencia relacionada con el servicio directo. La responsabilidad por estos aspectos recae exclusivamente en el Proveedor del Servicio Turístico.
  • Xplora Adventure no será responsable por interrupciones temporales del servicio, fallas técnicas, servicios de terceros, fuerza mayor o eventos imprevistos que puedan afectar la disponibilidad o funcionalidad de la Plataforma.
  • Las cláusulas de limitación de responsabilidad se interpretarán en conformidad con la LPCU y el Código Civil venezolano , no eximiendo a Xplora Adventure de responsabilidades que le sean legalmente imputables por su propia actuación.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

9.1. Xplora Adventure se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de sus Usuarios. La recopilación, procesamiento, almacenamiento y transferencia de datos personales se realizará en estricto cumplimiento de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la LMDyFE y demás normativas aplicables en materia de privacidad.

9.2. Datos Recopilados: Xplora Adventure recopilará los datos personales necesarios para la prestación de sus servicios, incluyendo, pero no limitado a, nombre, cédula de identidad/pasaporte, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago y detalles de la Reserva.

9.3. Finalidad del Tratamiento: Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades: * Gestionar y procesar las Reservas de Servicios Turísticos. * Facilitar la comunicación entre Usuarios y Proveedores. * Mejorar la experiencia del usuario en la Plataforma. * Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (con consentimiento expreso). * Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

9.4. Consentimiento Expreso: Para la elaboración, transferencia o utilización de bases de datos, se requerirá el consentimiento expreso del titular de los datos. El Usuario tendrá derecho a seleccionar la información a compartir con terceros.

9.5. Derechos ARCO: Los Usuarios podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre sus datos personales, así como el derecho a la limitación del tratamiento y portabilidad, enviando una solicitud a contact@xploratuapp.org .

9.6. Seguridad de los Datos: Xplora Adventure implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su diseño, software, bases de datos, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes y cualquier otro contenido son propiedad exclusiva de Xplora Adventure, C.A. o de sus licenciantes.

11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN

11.1. Reclamaciones de Usuarios: En caso de cualquier disputa o reclamo relacionado con un Servicio Turístico, el Usuario deberá, en primer lugar, contactar al Proveedor directamente para intentar una solución. Xplora Adventure podrá, a su discreción, facilitar la comunicación entre las partes.

11.2. Medios Alternativos de Resolución de Conflictos (ODR): Xplora Adventure fomenta el uso de medios alternativos de resolución de conflictos, como la mediación online, para resolver disputas de manera eficiente y confidencial.

11.3. Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos Términos, incluyendo su validez, interpretación, cumplimiento o terminación, que no pueda resolverse amistosamente o a través de ODR, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

12. DISPOSICIONES GENERALES

12.1. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

12.2. Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento referenciado, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Xplora Adventure con respecto al uso de la Plataforma.

12.3. Encabezados: Los encabezados de las secciones son solo para fines de referencia y no afectarán la interpretación de estos Términos.

Para cualquier pregunta o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, por favor, contáctenos a través de contact@xploratuapp.org o +58 0424 000 00 00.

Xplora Adventure, C.A.
J-50698890-9

Fecha de última actualización: 20 de junio de 2025